酒店常常遇到预订了房间而产生“未出现者”(No-show)的情况。由于国内信用制度还没有彻底完善,客人不会因没有履行预订而承担经济责任,这样就导致了一些不受酒店欢迎的行为。例如:客人可能为了价格原因或出游人数不确定等因素而做多次、多处预定。这种行为在随意性较大的自费旅游客中较为普遍,通过多处、多次预订,他们可以拿到较好的价格,可以确保抵达酒店时马上得到房间。然而,No-show会造成酒店空房,除非客人能提前通知酒店取消预订。为了避免No-show情况造成的损失,酒店可以采用超额预订的策略。通过超额预订酒店可以防范大量未履行预订的风险。然而,如果酒店接受太多的超额预订就得负担客人抵达酒店时没有房间可以入住的风险。
为了降低超额预定的风险,酒店可以通过以往节假日No-show和取消的数据进行统计比较,得出一个合理的百分比。从而实现既能够最大限度地降低由于空房而产生的损失,又能最大限度地降低由于未能做好足够预订而带来的损失。因此不仅仅是营销人员要做好预测和超额预订的策略制定,而且需要与总台一线员工进行沟通、培训。如果真的出现客人预订而没有房间的情况,要设法事先在同类酒店安排相同档次的房间,并用酒店的车免费将客人送到那儿。
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查看更多评论会员9334:好评
早餐一般,周边比较荒凉,酒店还不错!
会员9588:好评
房间真心一般,卫生也差强人意,不过床还算干净,房间太暗,卫生间和浴室居然是两个房间,早餐丰盛谈不上,但该有的都有了,午餐睌餐都餐厅用的,味道还不错,人均100多一点。乒乒48一小时,钓鱼150一天。
会员7237:好评
预定了两次才成功。 房间一般,洗手台对着床,镜子也对着床。卫生间灯很暗,只有浴缸没有淋浴。 有小冰箱,没有咖啡,哪怕是速溶咖啡,差评! 周边很荒,晚饭出门吃不方便,酒店自己的餐厅,口味还行,就是量好大啊,点多了吃得好累哈~餐厅好评! 蚊子非常多!虽然有电蚊香,然而并没有用… Wi-Fi信号一般。现在用的4G… 没有宝宝床和宝宝浴盆,餐厅有宝宝椅,没有宝宝餐具。